近期，江苏省消费者保护委员会针对老年消费市场进行了专题调查研究，并于10月27日发布了关于老年人旅游消费的调查报告。

通过对问卷调查数据的分析发现，当前老年游客在旅游消费过程中面临诸多不便。具体而言，42.62%的受访者表示使用智能设备存在困难，景区数字化服务推广带来的线上操作复杂度增加以及线下排队时间过长的问题尤为突出。此外，还有近三成的老年游客反映景区无障碍设施不完善，且部分工作人员缺乏专门针对老年人的服务能力。

此次调查采用了多种方法相结合的方式，包括问卷调查、实地体验、深度访谈和合同审查等。其中，线上问卷成功回收有效样本13830份，线下则选取了22家旅行社进行电话咨询和实地考察；同时，还对途牛、同程等16家主要旅行社以及携程、飞猪等在线旅游平台的20份老年旅游产品合同进行了合规性评估。

调查结果显示，当前老年人出游频率呈现多样化趋势。其中，55.63%的老年游客每年出游1-2次，34.76%的人每年出游3-4次，仅有5.48%的受访者表示从未参与过旅游活动。在消费预算方面，选择1001-5000元区间的占比高达86.55%，显示出这一价格区间是老年人旅游消费的主要选择范围。就出行方式而言，跟团游（老年专列/康养团）占比较高，为51.48%；其次是自助游（子女陪同），占比为46.16%。在付费附加服务需求方面，“舒适交通住宿”以62.12%的高比例位居榜首，其次是“随行医疗保障”，占比达到58.3%。

调查还发现，老年游客在使用数字化服务时普遍面临多重障碍。例如，46.25%的人曾遭遇“人脸识别失败率高”的问题，42.62%的人认为智能设备操作困难，还有32.92%的受访者反映线上购票流程过于复杂。

通过体验员的实际测试发现，部分平台在适老化改造方面仍有较大改进空间。例如，途牛旅游网站虽然设有“长辈模式”切换按钮，但实际使用中网页布局混乱、字体大小不统一；而去哪儿网的适老化功能同样存在问题，在点击相关按钮后无任何响应。此外，某些平台还存在缺乏“长辈模式”设置、字体缩放功能不完善以及语音辅助响应延迟等不足，即便有子女提前协助设置，老人独立使用时仍会遇到诸多不便。

景区服务方面也暴露出适老化程度不足的问题。例如，南山竹海景区对70岁以上老人免票，但天目湖官方商城仅在60-70岁老年游客中设置了“长者票”预订选项，并未为更高龄的老人提供线上预约免票入口。虽然AI客服提示70岁以上老人可以进行线上预约，但实际上并未找到相应的免票预约渠道。这反映出部分景区在数字化服务设计时未能充分考虑高龄老年人的操作习惯和信息获取需求。

此外，景区适老化设施的缺失问题也较为突出。问卷调查显示，26.55%的老年游客曾因无障碍设施不足而遇到不便；超过半数（52.13%）的人反映景区医疗支持不足，另有38.42%的人认为行程节奏过快，28.94%的受访者则表示景区工作人员缺乏专门针对老年人的服务能力。通过实际体验发现，多数旅行社未能提供有效的医疗保障服务，例如泰州青年国际青年旅行社（青年路店）仅能提供陪同就医的服务，但缺乏随团医护人员等专业支持团队。

截至2024年底，江苏省60岁及以上老年人口已达2175万人，占总人口的25.5%；65岁及以上人口占比为18.7%，显示出“银发经济”正在快速发展。为此，省消保委建议旅游企业应主动承担适老化服务的社会责任，积极创新适老化产品和服务供给模式，提升服务匹配效率，并切实保障高龄游客的公平消费权益，消除年龄带来的服务壁垒。