4月23日召开的第30届平安人寿高峰会，与其说是一次内部表彰活动，不如说是这家全国第二大寿险公司的一场转型策略会议。

会上，中国平安董事长马明哲在视频致辞中指出，随着居民消费需求不断升级，保险行业已突破传统的"财务保障、资产增值"功能，正在向医疗和养老服务等领域延伸，进入"服务+"的新时代。

这种转变的关键，在于代理人队伍的重构。作为寿险行业的核心销售渠道之一，代理人的转型早已不是可选课题，而是必答题。当前行业正经历从粗放式人海扩张向精英化、专业化、价值型队伍建设的转变，在这一浪潮中，如何避免简单减员导致业务量下降成为重要议题。

马明哲提出的解决思路是"立业、立身、立心"。具体来说:

一是要"立业"，即夯实服务体系，将服务转化为为客户创造实际价值的能力；

二是要"立身"，即提升专业能力，在应对客户需求多样化和AI技术变革的背景下，以科技驱动创新，利用人工智能提升服务质量；

三是要"立心"，即牢记保险人的使命，在长期经营中积累客户信任，并通过专业的服务赢得尊重。

中国平安2025年年报显示，去年末个人寿险销售代理人数量为35.1万人，较上年末下降了3.3%，但代理渠道的新业务价值却同比增长了10.4%。

行业观察人士认为，作为国内寿险巨头的平安人寿转型实践，某种程度上代表了未来行业发展的重要方向。未来的竞争将不再依赖于代理人数量，而是转向服务生态、专业素养和客户信任度等综合能力的较量。对于大型保险公司而言，以代理人队伍为医疗养老综合服务生态的核心枢纽，构建"服务+代理"的新发展模式，将成为实现高质量转型的关键路径。