2023年全国消费者投诉情况报告 2023年度，我国消费维权工作取得显著成效。据相关统计显示，全年共处理消费者投诉1,328,496件，较上年增长15.33%。其中成功解决的投诉达1,127,440件，投诉解决率达到84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。 在权益保护方面，全年因经营者存在欺诈行为而获得加倍赔偿的投诉有17,608件，涉及赔偿金额545万元。此外，消协组织还接待了超过106万人次的消费者来访和咨询，充分体现了消费维权服务的广泛需求。 从投诉性质分类来看（如图所示），售后服务问题仍是主要矛盾点，占比34.66%；其次是合同争议，占24.65%。质量问题排名第三，占19.98%。此外，虚假宣传、价格波动、安全风险等问题也受到广泛关注，分别占比4.76%、4.58%和3.31%。假冒伪劣商品投诉占比1.55%，人格尊严类问题占比1.05%，计量争议占0.75%。其余类别投诉合计占比4.71%。 总体来看，消费市场秩序持续改善，但售后服务、合同履行等领域仍需重点关注。未来应进一步强化企业诚信经营意识，完善消费者权益保护机制，推动我国消费环境向更高水平发展。