随着春节返程高峰持续升温，琼州海峡南岸的新海港迎来车流、客流双高峰。为保障春运期间旅客出行安全顺畅，新海港通过优化服务设施、创新服务举措、加强人员保障等多方面努力，为旅客提供更加温馨便捷的出行体验。

**细节入手 解决实际需求**

新海港从旅客的实际需求出发，在硬件设施和服务细节上进行了全面升级。港区对广播系统进行全面优化，并更换了768张候船椅及地毯，进一步提升旅客候船的舒适度。同时，特别设立了爱心通道、帮扶驿站和标准化母婴室，为重点旅客提供便利服务。

针对货车司机这一特殊群体，新海港专门升级了"司机之家"休息区，在原有设施基础上增加了免费淋浴设施、平价简餐供应点，并配备整洁床铺与热水供应。这些举措让长期奔波的货车司机有了更好的休憩场所。

**融入年味 打造温馨旅途**

在春运返程高峰期间，新海港还特别策划了"年味回归"主题活动。港区设置了民俗展演区，定期上演舞狮、黎苗歌舞等精彩节目。同时，优化升级的"童梦空间"亲子活动区让小朋友们在候船过程中也能感受到节日的快乐。

为不同类型的旅客提供专属服务：银发旅客享有专用服务站和安静休息区；携带宠物出行的旅客可使用特别设置的宠物友好等候区，并配有自助售卖机提供牵引绳、饮水碗等便利用品；军人旅客则可以享受专属候船区及优先登船通道。

针对货车司机群体，港区还开展了"新海暖途·卡友守护"专项行动。为每一位货车司机赠送春联福字，提供热姜茶和特色餐饮服务，并设立"暖心影院"播放电影；同时引入爱心义剪、中医理疗等服务项目，让等待过海的司机师傅们能够放松身心，感受到节日的温暖。

**信息畅通 服务保障有力**

为确保旅客出行信息准确无误，新海港通过港口广播、电子屏、微信公众号及导航平台等多种渠道，实时发布航班动态、余票信息、天气预警和进港指引等信息。这些举措有效帮助旅客科学安排行程。

在人员保障方面，港区在进港道路、安检口、候船大厅等关键区域增派了安保、保洁、客服及志愿者等服务力量超过2万人次。这些工作人员将全力维护港区秩序，疏导客流高峰，并为有需要的旅客提供及时帮助。

新海港始终秉持"以旅客需求为导向"的服务理念，通过持续优化服务细节，用心用情守护每一位旅客平安返程。如需任何帮助，旅客可随时拨打24小时客服热线0898-9693666寻求 assistance.