电商平台"仅退款"问题引发关注。近期，河南一榴莲商家遭遇买家恶意申请"仅退款"。尽管商家积极申诉并赶赴买家所在地维权，但平台却未予支持。最终警方查明，该买家通过虚构事实骗取了退款。

根据今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确规定禁止平台强制或变相要求商家承担"仅退款不退货"等售后责任。在纠纷处理方面，办法要求平台依据现行法律合理分配举证责任，并采取措施识别和防范滥用规则的行为。然而，在这起榴莲事件中，买家的主张未得到充分核实，商家的申诉也未获得平台支持。

事实上，强制推行"仅退款"难以杜绝的背后，反映了行业竞争中的不良现象。各平台为争夺客户资源和流量份额，将本应由自身承担的成本转嫁给商家。这种"内卷式"竞争导致行业内形成了一种扭曲的默契：谁率先严格执行规则保护商家权益，谁就可能面临用户流失的风险。这种"囚徒困境"使得平台缺乏主动整改的动力。

尽管监管部门已建立完善的制度框架，但在政策执行层面仍存在梗阻。部分平台在细化内部规则时态度消极，导致监管要求难以落实到位。这种现象不仅暴露了监管体系的漏洞，也反映出行业自律机制的失效。

面对"仅退款"引发的信任危机，行业亟需转变发展思路。法规的确立只是第一步，更重要的是要打破行业内卷形成的恶性竞争格局。只有建立起统一的行业规范和有效的自我监督机制，才能真正解决这一顽疾，推动电商生态向着更健康的方向发展。